 Els nostres clients són la nostra prioritat, per això pensem que el suport tècnic és molt important per a mantenir la seva satisfacció. En cas que tingui algun dubte o algun problema estarem encantats d'atendre'l per a resoldre'l el més aviat possible i amb la major eficàcia possible.
Podem proporcionar-li suport tècnic a través de telèfon, per Internet (e-mail o assistència remota) o presencial (si és aplicable).
En cas de necessitar ajuda en cas d'error o problema, és recomanable tenir-lo davant en el moment del suport per a poder detectar la causa d'una forma més ràpida i proporcionar-li una solució el més aviat possible.
Si necessita suport tècnic no dubti a posar-se en contacte amb nosaltres. Si ens envia un correu, li demanem que sigui el més explícit possible i, si és possible, ens enviï la informació de la que disposi per a poder analitzar al complert la seva consulta. contacte |
|
|
|
|
|
  Consisteix en connectar-nos al seu ordinador des de les nostres oficines, d'aquesta manera podrem proporcionar-li un millor suport.
Per a proporcionar-li assistència remota, primer ha de descarregar-se un dels següents arxius al seu ordinador. Un cop descarregat haurà d'executar-lo i que estem esperant una connexió.
- TeracatHelpDeskDirect.exe [210 KB]
A l'obrir aquest arxiu s'iniciarà automàticament la connexió encriptada. En cas de dubte, utilitzar aquesta opció. - TeracatHelpDesk.exe [210 KB]
En aquest cas apareixerà una pantalla on hi ha dues opcions: encriptat i sense encriptar. S'ha de fer doble-clic en l'opció que interessi (és recomanable escollir l'opció encriptada). - TeracatPcHelpWare.exe [351 KB]
És una alternativa als anteriors. A l'iniciar-lo sol·licitarà una contrasenya i haurà d'introduir la que nosaltres li indiquem.
Aquests arxius estan basats en el software gratuït UltraVNC SC i PcHelpware. Per a poder accedir al seu ordinador sempre serà necessari que ens activi aquesta aplicació, de manera que no hi podrem accedir sense el seu consentiment. |
|
|
|
|
|
|