 Nuestros clientes son nuestra prioridad, por eso pensamos que el soporte técnico es muy importante para mantener su satisfacción. En caso que tenga alguna duda o algún problema estaremos encantados de atenderle para resolverlo lo antes posible y con la mayor eficacia posible.
Podemos proporcionarle soporte técnico a través del teléfono, por Internet (e-mail o asistencia remota) o presencial (si es aplicable).
En caso de necesitar ayuda en caso de error o problema, es recomendable tenerlo delante en el momento del soporte para poder detectar la causa de una forma más rápida y proporcionarle una solución lo antes posible.
Si necesita soporte técnico no dude a ponerse en contacto con nosotros. Si nos envía un correo, rogamos sea lo más explícito posible y, si es posible, nos remita la información de la que disponga para poder analizar por completo su consulta. contacto |
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  Consiste en conectarnos a su ordenador desde nuestras oficinas, de esta manera podremos proporcionarle un mejor soporte.
Para proporcionarle asistencia remota, primero debe descargarse uno de los siguientes archivos a su ordenador. Una vez descargado deberá ejecutarlo y que estemos esperando una conexión.
- TeracatHelpDeskDirect.exe [210 KB]
Al abrir este archivo se iniciará automáticamente la conexión encriptada. En caso de duda, utilizar esta opción. - TeracatHelpDesk.exe [210 KB]
En este caso aparecerá una pantalla donde hay dos opciones: encriptado y sin encriptar. Se debe hacer doble-clic en la opción que interese (es recomendable escoger la opción encriptada). - TeracatPcHelpWare.exe [351 KB]
Es una alternativa a los anteriores. Al iniciarlo solicitará una contraseña y deberá introducir la que nosotros le indiquemos.
Estos archivos están basados en el software gratuito UltraVNC SC y PcHelpware. Para poder acceder a su ordenador siempre será necesario que nos active dicha aplicación, de manera que no podremos acceder sin su consentimiento. |
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